Cahier des charges site internet : modèle simple et gratuit pour commerce et TPE

Bonne nouvelle : pour un site de commerce, deux ou trois pages suffisent. Ce qui compte, c'est d'expliquer clairement votre activité, ce que le site doit vous apporter et ce que vous pouvez fournir. La partie technique, c'est le travail de l'agence.

Dans ce guide, on vous montre quoi écrire rubrique par rubrique, avec l'exemple d'un restaurant. Vous trouverez à la fin un modèle gratuit à télécharger en PDF ou en Word.

À quoi sert un cahier des charges quand on est un petit commerce ?

Un cahier des charges est le document qui décrit ce que vous attendez de votre futur site. Vous l'écrivez avant de contacter les agences, puis vous l'envoyez à chacune.

Il vous apporte trois choses concrètes :

• Des devis comparables. Chaque agence chiffre le même projet. Sans cahier des charges, l'une propose un site d'une page et l'autre un site de dix pages, et les prix n'ont plus aucun sens côte à côte.
• Un projet clair dans votre tête. En remplissant les rubriques, vous décidez ce dont vous avez vraiment besoin. Vous évitez les ajouts de dernière minute, qui font monter la facture.
• Une référence en cas de désaccord. Si le site livré ne correspond pas à ce qui était prévu, le document écrit fait foi.

Version entreprise ou version commerce ?

Dans les grandes entreprises et les collectivités, le cahier des charges peut faire 30 à 100 pages. Il détaille chaque fonctionnalité, les choix techniques, l'hébergement et la sécurité, car il sert de base à des projets lourds et à des appels d'offres.

Pour un restaurant ou un artisan, ce niveau de détail est inutile. Vous connaissez votre métier et vos clients, pas les langages de programmation. Votre rôle est de dire quoi et pourquoi. Le comment revient à l'agence, et une bonne agence vous posera les questions techniques elle-même.

Les 10 rubriques à remplir, avec l'exemple d'un restaurant

Pour chaque rubrique, on vous explique quoi écrire, puis on donne l'exemple d'un bistrot de 40 couverts qui crée son premier site. Quelques lignes par rubrique suffisent.

1. Votre entreprise

Présentez votre activité comme à un nouveau client : ce que vous faites, depuis quand, où, et ce qui vous distingue.

Exemple : bistrot de 40 couverts en centre-ville, ouvert depuis mars. Cuisine maison de saison, produits de producteurs locaux. Service le midi en semaine et le soir du jeudi au samedi.

2. L'objectif du site

C'est la rubrique la plus importante, car elle oriente toutes les autres. Que doit vous apporter le site, concrètement ? Plus de réservations, plus d'appels, des commandes, une image plus professionnelle ? Choisissez un objectif principal.

Exemple : remplir les soirs de semaine grâce aux réservations en ligne. Aujourd'hui, 80 % des réservations se font par téléphone pendant le service.

3. Vos clients

Qui sont-ils et que cherchent-ils en arrivant sur votre site ? Pensez à ce qu'ils regardent en premier.

Exemple : salariés du quartier le midi, couples et groupes d'amis le soir, touristes l'été. Ils veulent voir la carte, les prix et les horaires, puis réserver.

4. Les pages

Listez les pages dont vous avez besoin. Pour un commerce, cinq pages couvrent presque tous les cas.

Exemple : accueil, carte et menus, le restaurant (notre histoire et nos producteurs), réservation, contact et accès.

5. Les fonctionnalités

Ce que le site doit permettre de faire, en plus d'afficher des informations. Ne listez que ce dont vous vous servirez vraiment.

Exemple : réservation en ligne, carte facile à mettre à jour, téléphone cliquable sur mobile, plan d'accès, lien vers les avis Google.

6. Les contenus que vous fournissez

Qui fournit les textes, les photos et le logo ? C'est souvent ce qui retarde un projet. Si vous n'avez pas de photos de qualité, dites-le, l'agence pourra prévoir un photographe.

Exemple : logo fourni, carte au format Word, pas de photos professionnelles. Les textes sont à rédiger avec l'agence.

7. Le style

Plutôt que de décrire un style avec des mots vagues, donnez deux ou trois sites que vous aimez et un que vous n'aimez pas, en expliquant pourquoi. Citez aussi un ou deux concurrents.

Exemple : on aime les sites sobres avec de grandes photos de plats. On n'aime pas les sites chargés avec des animations partout. Couleurs actuelles du restaurant : vert foncé et crème.

8. L'existant

Indiquez ce que vous possédez déjà : nom de domaine, ancien site, fiche Google, réseaux sociaux, outil de réservation. Notez qui détient les accès.

Exemple : nom de domaine acheté chez OVH, pas de site. Fiche Google active, compte Instagram de 800 abonnés.

9. Budget et délais

Donnez une fourchette de budget, même approximative. Sans elle, l'agence ne sait pas quoi vous proposer. Si vous n'avez aucune idée des prix, lisez d'abord notre guide sur le prix d'un site internet. Pour les délais, précisez s'il y a une date impérative.

Exemple : budget entre 1 000 et 1 500 €. Mise en ligne souhaitée avant la saison des terrasses, au plus tard début mai.

10. Après la mise en ligne

Qui mettra à jour la carte, les horaires et les photos ? Vous-même, ou l'agence ? Cette réponse change le choix de la solution technique et le coût de la maintenance.

Exemple : on veut modifier la carte nous-mêmes chaque saison. L'agence s'occupe des mises à jour techniques.

Les erreurs à éviter

• Tout vouloir dès le départ. Boutique en ligne, blog, espace client, trois langues... Chaque fonctionnalité ajoute du coût et du délai. Commencez par l'essentiel et faites évoluer le site ensuite.
• Ne donner aucun budget. Beaucoup de commerçants le cachent de peur de payer plus cher. Résultat : les devis partent dans tous les sens et vous perdez du temps. Une fourchette honnête vous protège.
• Copier un modèle d'entreprise. Un cahier des charges de 40 pages ne rendra pas votre projet plus sérieux. Il le rendra plus confus, pour vous comme pour l'agence.
• Oublier les contenus. Un site sans photos ni textes ne peut pas être mis en ligne. Prévoyez dès le départ qui fournit quoi.
• Négliger le mobile. La plupart de vos clients consulteront le site sur leur téléphone, souvent juste avant de venir. Pensez d'abord à ce qu'ils doivent trouver en quelques secondes : horaires, adresse, téléphone, réservation.

Votre modèle gratuit, et la suite

Un bon cahier des charges tient en quelques pages et répond à une question simple : qu'est-ce que votre site doit faire pour votre commerce ? Si vous avez rempli les dix rubriques, vous en savez plus sur votre projet que la plupart des clients qui contactent une agence.

Téléchargez notre modèle ci-dessous, remplissez-le à votre rythme, puis envoyez-le-nous. Nous vous répondons avec un devis détaillé et nos questions éventuelles, sans engagement. Vous préférez remplir directement en ligne ? Notre formulaire de brief (nouvel onglet) vous guide pas à pas.